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金融服務
您所在位置:警鐘長鳴 
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中國民生銀行,您身邊的安全銀行
一個忙碌的午后,網點廳堂等候區坐滿了等候辦理業務的客戶。
“我明明記得我的銀行卡放在柜子里,可今天一看...”一位60歲左右的孫大爺滿心焦灼的來到銀行柜臺面前,由于心情急躁,已不能清楚地表述自己的來意,憑著豐富的經驗柜員了解到其本意:他的銀行卡丟失,需要辦理掛失業務。
“大爺,您是找不到您的銀行卡了,需要辦理掛失是嗎?我將以最快的速度為您辦理銀行卡掛失,請您不要著急”,柜員一邊安慰著孫大爺,一邊請他出示身份證件,并耐心辦理業務。
“孫大爺,您的卡已辦理了掛失,已為您設定卡狀態為只進不出,現在您卡上的資金很安全,如果您的卡丟失建議您辦理補發業務”。在辦理完掛失業務后再次詢問客戶是否還需要辦理其他業務時,孫大爺表示當時就要拿到卡并且開通網銀。
“孫大爺,請問您平時的轉賬限額有多大?如果是二十萬以內建議您開通手機銀行,既方便又沒有手續費,您開通網銀的用途是什么呢?”
“你說的那個我不懂,我這是商業機密不能告訴你,你快一點,人家一會過來拿呢!”
這種異常的舉動引起了柜員的警惕,推測到大爺要將卡片和網銀出借給他人使用,便想拖延客戶辦理業務時間來獲取更多的信息。通過進一步的詢問,柜員得知孫大爺確實要將卡片和網銀出借給他人,對方聲稱可以給其500元作為回報。
了解到情況后,柜員當場向大爺進行相似案例分析及防詐騙宣傳,及時傳達其賬戶安全使用知識。最終,孫大爺意識到自己確實是遭遇了詐騙,在表示感謝后滿意離開。
對于保護您賬戶資金安全,我們比您更加上心。您的賬戶安全,便是我們一直的守護。
(民生銀行包頭分行 張澤敏供稿)
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