設為首頁 | 加入收藏 | 回到首頁 | 協會郵箱登錄
欄目導航
會員動態
您所在位置:信息簡報 
本文已被閱讀:[1915]
會員動態
包頭銀行業協會秘書處    289    2019年618
                                                         
   
 

綜合信息

◇做好加、減、乘、除法 深化“金融服務+”  打造銀政企共贏新生態

◆行業簡訊
◇包頭農商銀行與包頭市文旅廣電局簽訂戰略合作協議
固陽聯社聯合清收活動初顯成效
◇郵儲銀行包頭市分行全面鞏固治亂象整治成果 促進合規建設
◆行業快訊
包頭農商銀行召開安全生產月啟動會議
◇鄂爾多斯銀行包頭行開展現金便民服務活動
◇土右農商銀行劉林霞同志榮獲自治區五一勞動獎章
土右農商行積極開展反假幣宣傳活動
◇工商銀行包頭分行夯實黨建基礎 開展入黨積極分子專題培訓

經驗交流

◇工商銀行包頭分行持續開展“壓實責任年”活動 促合規發展

◇工商銀行包頭分行多舉措治理業務運營高風險網點的做法
 

【綜合信息】

 
做好加、減、乘、除法 深化“金融服務+”
打造銀政企共贏新生態
“放管服”改革以來,工商銀行包頭分行認真貫徹落實國家、自治區及包頭市關于推進“放管服”改革一系列重要決策部署,以網點布局優化調整為基礎工程,以網點功能業態提升為關鍵抓手,以服務體驗建設為核心要義,不斷深化改革、簡化流程、優化服務,在“金融服務+”、“最多跑一次”改革方面取得階段性成效,積極踐行了國有大型銀行的社會責任,較好的促進了包頭地區經濟社會健康發展。
一、做加法,在“優化調整”中求創新
這些年,隨著包頭市新區、科技園區等戰略性布局的深入推進,大量人口、產業、資源向新興城區疏解,且城市街區品質不斷提升,發展內涵持續升級。在包頭城市功能調整和資源流動再組合的過程中,工商銀行包頭分行創新“科技+智慧”,適應“客戶+體驗”,融合“線上+線下”,拓展“網點+生態”轉型發展方法論,實施網點布局優化管理,確保了網點布放優化、合理。
一是圍繞網點布局優化調整,不斷提升服務效能。目前,該行現轄營業網點59家,離行式自助銀行70個,自助柜員機(含ATM和CDM機)309臺,智能機187臺,分支機構遍布包頭市各城區及旗縣區,特別是在喜桂圖新區也設有該行的營業網點,網點覆蓋率和智能設備覆蓋率均為100%。一方面,制訂網點三年規劃,運用內外部大數據和總分行系統,篩選出包頭地區網點布局的“空白點”和“調整點”。2018年,該行完成網點建設立項10個,為近五年來最好水平;特別是服務包頭“戰略性布局”深入推進,加大人口與產業聚集區及新興戰略區的布局,實現遷址、新建和網點布局優化9個,同比增長2.25倍。另一方面,該行篩選出12個網點群落開展試點,探索新型網點管理模式,促進了群落內部“管理、業務、團隊、服務”的四協同,實現了“群”與“點”的雙提升,較好的服務了包頭市戰略性布局的深入推進和廣大人民群眾的金融服務需求。
二是圍繞網點功能業態提升,不斷改善客戶體驗。網點功能業態提升是改善客戶體驗的關鍵。近年來,工行包頭分行積極探索、大膽實踐,將場景建設作為抓手,特色化增進個性服務價值,先后聯手工商局等職能管理部門,實施“企業通”一站式開戶服務,有效促進了渠道建設與客戶需求、業務發展的精準對接;打造軍民、警民融合示范網點,提升了軍隊客群體驗;打造包頭科技大學、包頭輕工職業教育學院等“網點+校園”的特色網點,作為服務和獲得青年客群的“主陣地”;依托工銀“e商助夢計劃”,打造九原橫豎街、摩爾街、東河環西市場、九曲華街等四條“網點+e支付”便民示范街,助力廣大中小微企業擴大經營,發展壯大,實現乘勢發展的夢想。
三是圍繞服務體驗建設,不斷提升核心要義。“以服務客戶為出發點和落腳點”是工商銀行建設“人民滿意銀行”的服務宗旨。近年來,隨著地區客戶金融需求由聚焦便利性的效率需求,升級為既關注效率、又追求交互性的情感需求與高品質體驗需求的轉變,工商銀行包頭分行舉全行之力改進服務,全行服務質態大幅提升,排長隊、投訴等短板指標大幅改觀。截至2018年末,銀行業協會文明規范服務示范單位14家,占比23.73%;總行五星級網點2家,四星級網點11家,星級數量占比22.03%,獲評數量和網點占比均排名同業和系統前列,且在2018年中銀協“千佳”網點創建工作中充分發揮了先進典型示范作用,帶動行網點整體服務水平的進一步提升。客戶滿意度提升效果顯著,2018年全年共受理政府熱線27筆、受理銀監局工單48筆、“95588”工單2,338筆,其中,表揚工單410筆,較上年增加211筆,增幅為106%,服務品質提升效果顯著。此外,該行匯源支行閆衛東“一個公主抱,感動一城人”、土右旗支行“郭天祥熱情上門服務,提升工行溫度”等30多篇服務先進事跡的宣傳報導,傳導了工商銀行優質服務的正能量,樹立了利民為民服務的良好形象。
二、做減法,在“簡化流程”中求實效
2018年以來,工商銀行包頭分行新一屆領導班子積極探索業務流程改革新路徑,培育激發審批監督新動能,較好地實現了服務提質、效能提速、工作提效。
一是深化各類審批制度改革。該行以行客戶需求為核心,持續簡化優化內部審批流程、壓縮冗余操作、強化運行管理,先后優化升級了信貸業務審查審核中心、公司金融業務部、大客戶服務中心、機構金融業務部、個人信貸業務部、普惠金融事業部(小微中心)等特色服務部門,讓全市在該行開戶的戶法人客戶、機構客戶和個人客戶足不出戶,即刻享受安全、便捷、高效的金融產品和服務,打造了人民滿意銀行的包頭模式。其中:實現對包鋁集團、二冶集團年度授信范圍內審批權限下沉,由該行自行審批,為地區重點大型企業融資項目“提速”;重點聚焦單戶授信1,000萬、500萬以下的小微企業、個體工商戶、農戶生產及小微企業主群體,讓民營和小微企業辦事創業更方便、更快捷、更舒心;充實個人信貸業務部,審批權限下沉至一級支行,并在支行層面成立個貸業務營銷中心,縮短審批鏈條,保障居民安居和消費需求。
二是依托技術創新,進一步提升客戶體驗。憑借工商銀行自身成熟的信貸技術和先進的營銷網絡,將更多智慧政務、貸款審批和便民收費事項納入該行“營業網點+自助銀行+電話銀行+手機銀行+網上銀行”立體化服務體系,實現了“一站式”“一網式”“全天候”的服務。其一,繼續發揮與當地工商局共同推出的工商企業通一站式服務優勢,依托該行網點點多、面廣,分布合理的優勢,為廣大企業客戶提供代辦工商注冊登記和銀行服務于一體的綜合服務。其二,創新推出工銀e政務,集“智付、智繳、智存、智融、智管”五大類幾百項產品服務于一身,助力政府機關實現傳統代理收支,日常機關財務和公共服務管理的有機結合。其三,創新便捷開戶服務模式,積極引導企業使用線上開戶申請功能,通過信息化手段,推廣應用門戶網站等電子渠道預約開戶,支持在線申請、在線預審核,建立小微企業開戶的綠色通道,實現客戶線上提交開戶預約,線下完成面簽、開戶,實現了“讓數據多跑路,讓企業少跑腿”,有效提升客戶服務體驗。
三、做乘法,在“協同發力”中求加速
通過加、減法的“優化調整”和“簡化流程”,改行實現了“制度、人員、技術、創新、宣傳”五條線齊頭并進,協同發力。
(一)在制度上一方面該行明確企事業單位的開戶基本規范,要求網點及客戶經理堅持基本制度的前提下,采取更為高效、便捷的方式向人民銀行申請開戶核準,提升了業務辦理效率。另一方面,建立起審批與監管管理相互協調、相互制約、相互促進的新型審批機制。以標準化促進規范化,建成工作流程、服務行為、審批運行、監督評議都有標準可依、按標準實施的服務標準體系,做到資料審核與上門核實或面簽等各環節緊密銜接,杜絕無故拖延開戶處理情況,確保企事業單位開戶流程順暢,加快開戶受理效率。
(二)在人員上一方面該行主要領導以上率下,強化完善工作溝通協調機制,主動加強和政府部門、監管機構及重點優質客戶的主動對接,互通信息,增進了解,特別是機構金融業務部門組成市、支兩級行服務團隊對包頭駐地團級以上的軍隊客戶進行走訪,開展“送金融產品進軍營”活動,建立“銀軍微信群”,受到了部隊官兵的一致好評,為該行實現“人和”及可持續發展環境注入了協調運作的潤滑劑。另一方面,通過進一步完善網點人員配置與業務量考核、投入產出效率等掛鉤機制,縱深推進網點崗位“5變4”,完善“領軍”“通才”“專才”培養體系;加大對網點的業務培訓力度,組織業務培訓提升企事業賬戶開變銷全流程業務操作的服務水平,增強全員崗位勝任力。
(三)在技術上該行擁有強大業務系統建設和系統維護能力的金融科技創新應用能力和實力,與包頭市多家企事業單位合作開發了多項業務應用系統,如:與市煙草公司合作開發的煙草代扣業務管理系統;與財政合作的代理財政集中支付系統、包頭財政非稅業務支持系統;與包鋼公積金中心聯合開發的包鋼公積金結算管理平臺等業務應用系統,各項業務系統高效、穩定運行,極大地滿足了客戶需求,實現了“銀政企”的深化合作。
(四)在創新上:一方面,該行積極創新多元化金融服務,主動適應客戶需求多元化、綜合化趨勢,將支持實體經濟的著眼點從狹義信貸向廣義投融資轉變,加快構建直接間接融資結合、存量增量統籌、融資融智并舉的綜合服務架構,多渠道增強服務實體經濟的能力。2018年,成功落地兵器集團子公司70億元債轉股業務合作項目,標志著該行乃至包頭市市場化債轉股業務進入實質階段,為未來市場化債轉股業務起到引領作用。另一方面,將地方債承銷業務作為深化銀政合作的著力點,積極承銷地方債,支持地方政府民生發展。2018年,在自治區政府公開發行的地方債承銷中,工商銀行內蒙古分行承銷金額250.4億元,占公開債承銷金額的21.88%,且在四大國有商業銀行中承銷份額占比35%,位居第一,得到了自治區政府的充分肯定。其中,工商銀行承銷金額中用于包頭市的專項債共計16.7億元,資金主要用于棚改、土地項目的開發建設,有力地支持了包頭地方政府的民生發展。
(五)在宣傳上該行在全轄范圍內開展以“優化企業開戶服務,推動改善營商環境”為主題的優化企業開戶服務宣傳活動,將網點宣傳與進企入戶宣傳相結合,宣傳人民銀行及行的優化企業開戶服務舉措,向客戶講解《中華人民共和國反洗錢法》《人民幣結算賬戶管理辦法》等銀行賬戶管理相關基本制度,解讀優化開戶流程、改進賬戶許可服務的政策導向及具體措施。公布銀行服務承諾、服務監督電話等內容,引導企事業單位自覺遵守銀行賬戶管理政策,主動配合銀行審核和人民銀行許可工作,促進優化開戶服務。
四、做除法,在“轉變作風”中求提升
該行堅持以刀刃向內的自我改革為突破口,整流程、明路徑,逐個梳理“流程圖”、劃出“路線圖”,全面提升工作效能。
一是重窗口、抓部室,全行“一盤棋”促改革大格局。在該行開展以“整治工作作風、強化服務意識、嚴肅工作紀律、提高工作效率”為內容的專項整治活動,從根本上解決服務意識不夠、業務聯動不強、管理效能不高等突出問題,徹底改進和提高全轄的工作作風和服務水平。完善市分行黨委督查工作機制,建立責任落實、目標管理與過程控制體系,不斷把作風建設引向深處,力爭使該行成為全包頭市“只跑一次”改革的樣板金融機構。
二是上下聯、一體改,深化行內資源整合。為全面落實總分行1+N一體化營銷服務體系,畫好同心圓,該行強化統籌協調,打破“部門墻”“機構壁”,以上率下加強橫縱協同聯動的信息交流互通,建立起權界清晰、分工合理、運轉高效、有效監督的內部管理體制,提高工商銀行包頭分行資源配置的效率和效益,保證整體“金融服務+”改革效果。
三是“補提嚴樹”求實效。將金融“放管服”改革作為校驗創新服務、優化營商環境的試金石。補足短板,堅持問題導向,建章立制定規,固化改革成果。集中發力解決企業融資難題,出臺了一系列政策舉措,提升金融服務實體經濟質量的能力。提升效率,聚焦審批事項、環節、材料、時限、費用等改革節點,把落腳點放到辦實事、求實效上,優化提高辦事效能。嚴肅追責,狠抓問時問責,各項改革事項做到及時傳、守時辦、按時結,對因落實不力等問題進行嚴肅追責。樹立品牌,不斷深化改革、簡化流程、優化服務,打通辦事創業的“最后一公里”,不斷增強社會大眾和企事業客戶的獲得感和滿意度。
五、強內力,在“開拓創新”中打造銀政企共贏新生態
下一步,工行包頭分行將進一步堅定信心,乘勢而上,統籌謀劃網點發展新路徑,以網點的“專業化、智慧化、體驗化、輕型化和線上線下一體化”為依托,貫徹落實深化金融“放管服”各項要求,以擔當之心,行發展之道,進一步提升金融服務能力和水平,打造銀政企共贏新生態。
一是做強“標準+特色”。通過“網點+”方式,選取特色街區網點,強化泛金融服務功能,推出旅游金融、汽車金融等特色服務;依托網點微官網、工銀e生活和融e購,整合網點周邊資源,建立以網點為圓心的金融生態圈和“資金環”、“商圈環”、“網絡環”服務平臺,積極打造服務標桿網點,進一步擴大在核心商圈、新興區域的品牌影響力。
二是做活“線上+線下”。深化“遠程+網點”客戶維護模式,推進遠程線上服務與網點線下協辦的聯動對接,強化對各類客群的覆蓋。通過線上渠道合作方式,輸出工商銀行金融產品及服務,運用“平臺+公眾號”、“場景+落地網點”的社群運營模式,推動低頻金融服務向高頻泛金融服務過渡。
三是做優“智慧服務+協同運營”。探索打造新一代智慧網點,充分應用WIFI、二維碼及智能大屏等渠道入口,構建網點“協作共贏、團隊共生”的服務流程,推動從“經驗驅動”轉變為“數據驅動”。組建“區域聯盟”型、“核心+衛星”型、“旗艦+特色”型網點群落,進一步提高網點間資源的科學配置與協同運用水平。
工商銀行包頭分行 睢勇供稿
 
 
 
【行業簡訊】
 
6月3日,包頭農商銀行應邀參加內蒙古農信社包頭地區金融支持經濟高質量發展暨政金企對接會,在會上發布了針對旅游行業的專屬產品——旅信貸,并與包頭市文化旅游廣電局簽署了《金融支持旅游業發展戰略合作協議》。下一步,該行將進一步加大對我市旅游產業民營和小微企業的授信支持,通過旅信貸等新產品,盤活旅游企業資產,疏緩企業融資需求,加快金融與文化旅游的深度融合,促進包頭市旅游業高質量發展。
(包頭農商銀行 高艷陽供稿)
5月27-28日,固陽聯社在固陽縣金融辦、扶貧辦、人民法院、公安局大力協助下,開展了逾期扶貧小額信貸專項清收活動,旨在打好脫貧攻堅戰,防范金融扶貧貸款風險,營造良好的信用環境。本次活動共清收逾期貸款40多萬元,取得圓滿成功。
(固陽聯社 菅強供稿)
5月31日,郵儲銀行包頭市分行協同包頭郵政分公司召開“鞏固治亂象成果 促進合規建設”專題會議,研究部署了包頭市轄內鞏固亂象整治工作,旨在全面貫徹落實區分行工作要求,持續打好防范化解金融風險攻堅戰,推動該行各項業務高質量發展。

(郵儲銀行包頭市分行 張燦供稿)

 
【行業快訊】

 

近日包頭農商銀行組織召開2019年安全生產月活動啟動會議,詳細解讀了《包頭農商銀行2019年安全成產月活動方案》,聽取了基層在經營管理過程中遇到的各種問題,并對安全生產系列活動及當前安全行安全保衛工作進行了安排部署,轄內各中心(直屬)支行分管安全工作的領導參加會議。

 

近日鄂爾多斯銀行包頭分行組織營業部和部室工作人員開展現金便民服務活動,通過在營業網點周邊小區菜市場搭建零鈔兌換“服務臺”,為附近商戶和社區居民提供方便、快捷的零鈔兌換服務,幫助群眾解決零錢兌換難題。此次活動兌換零鈔共計兩萬三千元得到附近商戶和居民的一致認可。
近日土右農商銀行員工劉林霞同志被內蒙古自治區總工會授予全區“五一”勞動獎章及榮譽證書。該同志積極上進、勤奮好學,多年秉承克勤克儉優良傳統,充分發揮先鋒模范作用,為土右農商行青年員工做出了良好榜樣。
近日,土右農商行開展了“反假貨幣、人人有責”的宣傳活動,通過在營業網點利用LED屏滾動播放宣傳標語、懸掛橫幅、設立宣傳點,深入商圈、社區、街道等人流密集區域發放宣傳折頁、講解人民幣反假知識及識別假幣的技巧,此次活動共發放宣傳資料2300余份,有效提高了社會公眾識假、防假的意識和能力,受到了群眾的廣泛歡迎。
近日,工商銀行包頭分行舉辦了為期三天的“入黨積極分子培訓班”,旨在使入黨積極分子加深對黨的基本知識的了解,同時,更加端正積極分子的入黨動機,在思想上、工作上和生活上自覺接受黨組織的培養、教育和考察,在實踐中砥礪奮進。全轄共78名入黨積極分子參加了此次培訓。

 

【經驗交流】

 
工商銀行包頭分行
持續開展“壓實責任年”活動 促合規發展
為有效控制合規風險,樹立合規理念,強化責任意識,工商銀行包頭分行將“談”“做”“學”“查”相結合,持續開展“壓實責任年”主題活動。
“談”方面,該行按照總行“一年一個主題一年一個臺階”的工作思路,從上至下開展了談合規活動,傳導合規從高層做起的理念。該行行長做了題為“合規是立行之本 是發展之基”的合規培訓課,各支行主要負責人、員工從不同角度談了自已對合規的認識,編寫心得體會,在全轄掀起了學習合規文化、踐行合規文化、增強合規意識的高潮。
“做”方面,該行依據總、分行“壓實責任年”主題活動要求,結合本行內控管理工作實際情況,制定了《工商銀行包頭分行“壓實責任年”主題活動方案》,細化了活動內容和要求,并將該活動與“案件警示教育活動”相結合,加強《員工行為守則》《員工行為禁止規定》、總行新時期“十大禁令”以及《員工違規行為處理規定及問答(2017年版)》等員工行為規范管理規定的學習培訓,以案說法,以紀說規,用身邊事教育身邊人,營造良好的合規氛圍。
“學”方面,該行注重發現和挖掘合規文化先進典型,通過打造合規名片,抓實合規文化標桿引領,強化合規文化滲透。該行將銀河支行、建華支行確立為合規文化建設“聯系點”,發揮榜樣的引領作用,以點帶面,推動合規文化向縱深發展。
“查”方面,將檢查與問責相結合,持續推進統籌檢查,制定《工商銀行包頭分行2019年合規檢查計劃》,強化監督檢查的過程管理,加強內外部監督檢查信息及時性、完整性驗證管理。組織開展了《工商銀行包頭分行強基固本消除各類風險隱患營造良好經營環境大檢查》,進一步規范操作,消除風險隱患。
下一步,該行將繼續按照“壓實責任年”主題活動要求,扎實推進活動開展,持續做好合規文化建設活動,將合規理念與新時期經營發展結合起來,營造“內控優先 制度至上”“人人守合規 處處講合規 ”的良好經營環境。
(工商銀行包頭分行 睢勇供稿)
 
工商銀行包頭分行
多舉措治理業務運營高風險網點的做法
工商銀行包頭分行根據網點運營風險分級管理現狀,為有效控制、降低和緩釋網點運營風險,多舉措對高風險網點進行針對性治理,全面提升全轄網點業務運營風險管理能力。
一、壓實整改責任,加強內部風險管理
一是網點現場管理人員(含網點負責人、運營主管)要對風險管理現狀進行自我剖析,加強對柜員規章制度、業務技能的培訓,持續提升柜員持證率,有效提高網點運營質量。同時,根據《內蒙古分行網點績效工資考核分配指導意見(2019年試行)》(工銀蒙規章[2019]31號),從四月份開始按月對專兼職運營主管進行考核打分,由支行根據考核情況進行績效發放。對限期未退出高風險網點的現場管理人員(含網點負責人、運營主管)取消評優選先資格,連續兩期(含)以上未退出由監察室進行約談。二是支行分管行長定期(每周不少于2次)在網點坐堂開展整改工作。通過坐堂充分掌握網點在風險沖擊和內部管理兩個維度面臨的主要形勢和現狀,認真梳理需關注的重要風險點及關鍵環節,指導網點對管理缺陷和風險苗頭進行及時治理。按月向運行管理部提交整改報告,其中三期以上高風險網點按周向運行管理部和監察室提交整改報告。對限期未退出高風險網點的支行分管行長核減績效、取消評優選先資格,連續兩期以上未退出的由監察室進行約談。三是運行管理部對網點的風險分級評價結果進行跨期持續監測,及時關注網點外部環境、客戶結構、業務流程、人員配置等因素的動態變化,指導網點相應調整風險管理資源配置,提升風險管理能力。運行管理部組織督導組對高風險網點每月進行一次整改檢查,其中三期以上高風險網點每半月一次。重點對高風險網點屢查屢犯的同質化問題進行督導,對業務制度進行培訓,對檢查輔導不力,所轄高風險網點未實現75%以上退出率目標,按運行管理部督導員履職考核辦法核減績效。
二、提高客服經理持證率,加強業務規范操作
持證上崗是規范柜面業務操作的基礎,也是總行對客服經理的基本要求,各支行分管行長和網點負責人要切實抓好客服經理持證率工作,對未持證客服經理實行名單制管理,對高風險柜員要加強業務規范性培訓,督導未持證客服經理參加考試并通過,對客服經理崗位不從事實際工作的人員,聯系人力資源部門重新核定崗位和人員性質。對未達到區分行階段性考核要求的支行,按未持證客服經理核減績效。
三、緊盯源頭風險,加強外部風險的防范治理
轄屬各支行及市分行內控合規、安全保衛、銀行卡、電子銀行中心等相關部門協同合作,各負其責,充分運用風險分級結果和風險分級診斷報告,加強外部風險的防范治理,有效發揮“一道防線”和“二道防線”作用。對于外部風險事件,網點要持續加強高風險客戶管理,嚴格客戶交易的真實性、合規性審核,從源頭消除風險。特別是對“個人客戶開通U盾后長期累計異常支付監測”、“同一賬戶頻繁觸發資金異動模型監測”、“銀行結算賬戶充當POS套現資金過渡賬戶監測”等由于客戶因素觸發的監督模型,要求相關網點進行認真分析,如客戶存在“客戶出租、出借賬戶或資金”、“客戶虛增現金流或交易量”等情況,必須采取限制支付渠道、止付、銷戶等手段,切實降低外部風險暴露水平。對存在洗錢嫌疑的交易,必須嚴格按規定履行報送義務。  
四、形成風險治理合力,推動網點運營風險管理水平持續提升
該行運行管理、內控合規、個人金融(含電子銀行)、公司金融業務(結算與現金管理)、銀行卡、安全保衛、渠道管理、人力資源、監察室等部門負責落實分級管理責任,“一點一策”確定管理措施和幫扶內容,采取有效措施加強對網點的專業管理和指導;負責根據網點運營風險分級結果,相應調整高風險網點可辦理的本專業的業務范圍和單項業務辦理權限。
五、組織工作督導組,分片包干,緊盯高風險網點的整改工作
組成由行領導任組長的督導小組,對高風險網點涉及的支行按月進行督導。對大型網點從外部風險防范、內部運行管理進行全面督導,對小型網點因點施策,重點督導短板指標。按月深入支行聽取分管行長、網點負責人、運營主管述職,內容包括自身履職情況、網點運營風險分析、下一步工作措施等,針對階段性整改情況,提出進一步整改要求。
工商銀行包頭分行 睢勇供稿
版權所有 Copyright(C)2011-2018 包頭銀行業協會
聚宝盆在线客服